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第七版:《用心工作,用愛服務》
發布時間: 2017-04-30 15:29:12   作者:長申國際:耿小寶   來源: 本站原創

親愛的兄弟姐妹們:

        大家好!我叫耿小寶,是長申超市的一名員工,我與大家分享的題目是《用心工作,用愛服務》。

        站在這個舞臺上,我的內心非常忐忑,因為我的才華不足以使這個舞臺顯得更加絢麗多彩。然而我又非常開心,因為可以把一些非常有趣的事情跟大家一起分享。

        這些故事在可笑有趣的同時,也暗藏了很多道理。

        先說第一件:一位60歲的老太太爬上貨架買東西的事。

        這是很久以前的一件事。

        那天上午,我正在賣場忙著的時候,看到了兩位阿姨:60歲左右,個子不高,胖胖的,手里各拿著一條黑布手提袋。

        她倆徑直走到放果汁的貨架前面,看了看250ml的康師傅盒裝冰糖雪梨,好像商量著說了點什么,然后其中一位阿姨便用右手扒住上面那層層板,左腳踩到最下面那塊層板上,猛一下站了上去。

        我趕緊從遠處打一聲招呼,慌忙跑過來。

        我說:“阿姨,您慢點兒,不要慌,我幫您拿。”這時,她已經伸出左手夠了兩盒下來。

        看到我慌著過來,阿姨卻一臉不好意思的表情:“木事兒,木事兒,我能夠著!”

        ……

        這款飲料是那期海報商品,屬于比較暢銷的單品。因為它是小盒包裝,我便按“小盒放上面,大盒放下面”的陳列要求,把它放到了上兩層的位置,并做了重復陳列。沒想到卻讓我親眼看到了這樣的一個場面。

        于是,開會時我便常給同事們講起了這個故事,我說:“來咱這兒購物的大媽們,除了有錢,還必須得有一身好身手,爬不到貨架上還怎么買東西啊對不對?來我們這兒購物,享受到的不只是購物時的服務,還可以免費鍛煉身體——爬貨架爬山沒有區別呀!一份付出,兩份收益。物超所值啊!”

        所有人聽完都是哈哈大笑一場。那笑聲可能是送給那兩位阿姨的,也有可能是送給我的,還可能只隨便笑笑。但那笑聲,像一根根針一樣扎的我心痛,每次想起老阿姨的身影,就仿佛看到她爬上貨架要掄起巴掌使勁搧我的臉一樣……

        后來,不管什么原則不原則,只要是暢銷品,就盡可能的放在易于拿取的位置。因為每次看到那些商品,我就會想起那位阿姨……

        接下來,我們一起用心想想,老板讓我們做好服務,到底怎樣才算做好了呢?

        是不是只有微笑著幫顧客拿取東西,或者送貨上門才是呢?

        當然不是,可以做好的服務還有好多好多。

        優化商品結構,給他們提供更好的商品;

        做好質量把關,給他們食品安全的保障;

        把商品按類別清晰的放在他們容易找到、易于拿取的位置;

        做好賣場衛生,給他們一個良好的購物環境;

        ……

        沒錯,這些都是。還有好多好多。有時候無聲的服務反而更持久。

        之所以沒想到,是因為我們疏忽了。

        之所以疏忽了,是因為不夠用心。

        接下來,再給大家說一個比較有代表性的案例:

        前不久,我在賣場遇到一位顧客,是一位30多歲的美女媽媽,很有氣質。

        她帶著一個小孩,走到我旁邊的時候,問了我這樣一個問題:“你們這兒的垃圾桶在哪兒?”

        我這時候才注意到,她手里拿著一個小小的試吃杯,一臉茫然的模樣。我趕緊說:“垃圾桶在外面呢,給我吧,我幫你扔。”

        美女媽媽走的時候非常肯定的說:“謝謝你啦小伙子!你們長申的服務就是好,我就喜歡來你們這兒買東西。”

        我的舉手之勞,竟然換來了顧客的贊美,我還是有點不太心安理得。

        我是一個喜歡思考的人,又想起來上次,一位顧客在地下吐痰的事兒。很多人說是顧客的素質不高,猛一想好像很有道理,這么干凈的地面上竟然能干出那樣的事兒來,素質能高到哪兒去呢?

        可反過來再一想,又似乎不對。假如你是那位顧客,你會隨地吐痰么?當然不會。

         那顧客為什么這樣做了呢?是因為找不到垃圾桶。

        所以,答案找到了。是因為我們沒有為顧客提供垃圾桶的“方便”。

        這樣從自身找一下原因,你就不會再抱怨了。

        賣場的地面上有試吃用的牙簽,是因為我們沒有給顧客提供“方便”。

        小孩在賣場小便了,是因為我們沒有給他們提供“方便”。

        有顧客不買我們的東西,是因為我們沒有給他們提供“方便”,沒有上架他們需要的商品,不是嗎?

        我反思了好久。

        服務無處不在,可我們的心卻并非“無處不在”!

        為什么?因為“愛”。是關愛的“愛”,是可愛的“愛”,是用心服務的那種“愛”。

         請大家試一試:下次你看到一位顧客在反復的挑撿商品,請你說服自己,對自己說一句“這位顧客好可愛!”這樣你對他的耐心就會好了很多。同樣,如果你覺得一位不停詢問的顧客很可愛,你就會耐心的回答他的每一個問題……

        服務的真諦或許就是這么簡單!沒有做不好,只有不認同!

        我夢想有一天,這里是我最溫暖的家。不只是因為這里有我們一起工作過的伙伴,更是因為這里有“愛”,不管遠近,無論貴賤。

        一起加入到我們這個美好的夢想里來吧!因為它終將會實現。

        我的發言完畢,謝謝大家!

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