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第三版:【員工作品】她是顧客,我就要負責到底
發布時間: 2015-01-31 17:24:18   作者:本站編輯   來源: 本站原創

11月中旬一個晴冷的早上,豫輪店剛開門半個小時左右,我們膏霜過道就來了一位不速之客。她五十多歲,身穿一件過時的敞口毛衣,腳蹬一雙分不清顏色的棉拖,一進過道就嚷嚷道“看看!用了你們的護發素,我的頭發就變成這樣了”。這一嗓子驚得我們急忙迎上,一看她的頭發后面亂麻一樣,擰成了一個像柿餅的實心疙瘩。原來兩天前,這位顧客來到我們洗化科,讓瞧瞧她的頭發,用什么好打理,新絲源促銷鐵京京接待了她,建議她買新絲源免洗護發素,并當即給她試用,顧客對試用效果很滿意,說過兩天來買,誰知道過兩天卻是這結果。鐵京京也很是詫異,她一邊安慰顧客,一邊問:“前天試用,昨天是不是您的頭發還好好的?”“是,昨天還好好的,可昨晚我洗洗澡,早上起床發現頭發就變成這樣了。”“哎!洗洗澡的話,試用的護發素應該洗掉了。您是不是洗發后,用發膠什么的打理頭發了?”“我什么也沒用!什么也沒用!”“噢,那我知道了。大姐您看,您這頭發后面的疙瘩根本無法解開。”“那咱們到理發店看看有沒有辦法?” 我一聽顧客的話,分明就是訛人。忙給京京使眼色,讓她不用理會,可京京好像沒有明白我的意思,竟自個兒領著顧客出了門。

二十分鐘后,京京返回。她掏了五元錢,理發師將疙瘩剪掉,修理好頭發,顧客滿意地回了家。理發師分析說:“她的頭發是噴了劣質發膠,不干就鉆被窩睡覺了,再加上發質細軟,“揉”一晚上,“銹”到了一塊。”

“你看,理發師也這樣說了吧!任何產品,一洗就會洗掉了,明明就是訛人。我給你使眼色,你怎么還是領著她去了理發店?”

“她是顧客,我既然給人試用了,我就需要負責到底!”

多么樸實的一句話,京京明明知道,顧客的頭發疙瘩與自家產品無關,可她還是息事寧人,抱著對顧客負責到底的態度,很圓滿地解決問題。如果我們都能像京京一樣,抱著“吃虧”對顧客負責到底的心態來處理,我們還會和顧客發生糾紛嗎?那我們的門店將變成一個“和平的世界。”

(豫輪店洗化科 梁鳳仙)

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