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第三版:【員工分享】盛夏光年,見證著我們的改變
發布時間: 2014-10-03 10:10:11   作者:偃師店 高亞若   來源: 本站原創

在這個盛夏輕輕地離開的時候,我們在回憶,在思索,在總結,2014年的夏天到底帶給了我們什么?

首先,對于我個人而言,我成為了一名神秘顧客,工作內容改變了,這對我來說也是一種挑戰。在神秘顧客組工作三個月的時間里,我體會很多,感受很深,收獲也很大!隨著神秘顧客的團隊建設越來越標準化,我們的工作效能也在不斷提高,最近兩周,我們從最初的每組六個人,到現在每組四個或者五個人,雖然人數減少了,但是我們的工作質量并沒有因此降低,檢查的速度也提高了,效能提高了!我們在不斷接受培訓、不斷檢查學習的過程中,已經形成了一套相對比較完善的檢查標準和流程,學會了抓重點,帶著思考去檢查。丫丫姐每周給神秘顧客作培訓的時候,多次強調要學會透過現象看本質,要體現出檢查的深度,提高神秘顧客的工作效能。而我們這個團隊中也涌現出了這樣一批表現非常優秀的神秘顧客,像龍龍、麗萍、楊準等等,他們都用行動很好的詮釋了神秘顧客的高效能!他們每次參加培訓時給大家分享的內容思路清晰,重點突出,有自己的見解和思想。同樣,在檢查的時候,可能會遇到一些超出我們能力范圍的情況,但我們必須也要想辦法解決,這時候郝琦姐就會給我們比較專業而且有效的引導,避免我們走彎路,進一步推動工作朝著好的方面發展!

其次,我們以一位普通顧客的角度,記錄著門店全員效能不斷提高的過程!在神秘顧客制度建立之前,我們可能會有一小部分員工存在上班狀態散漫的現象,但是隨著神秘顧客工作的不斷開展,我們深深的體會到了員工都“動起來了”!我印象比較深刻的是來自152店煙酒柜的一名員工,那一天,傾盆大雨剛停,她便很積極很主動地去打掃煙酒柜外場的衛生,認真地擦拭著為顧客提供休息的桌椅。我想,作為一名普通顧客,我感受到的是一種溫暖和愛心;作為一名神秘顧客,我感受到的是員工上班的用心程度,眼中有活,心中有顧客!

與此同時,我們在轉店的時候,更多的感受到了大家對這份工作的熱愛!剛開始,我們只是聽說孟津店店長帶著員工在賣場做銷售,嗓子都沙啞了。后來,當我撥通電話真正聽到時,我震驚了!心痛了!領悟了!也許前面的路沒有那么平坦,但是她依然執著著,拼搏著,努力著,朝著幸福的方向加油著!就連員工們也主動“動起來了”!據了解,孟津店百貨課的整理箱銷售特別好,店長提到這里時覺得特別感激員工,她說由于孟津縣城的學校比較多,員工積極到學校附近出外賣,主動給顧客推銷咱們的商品,用現在流行的廣告詞就是“根本停不下來”!我想,小小的整理箱僅僅是一個很小很小的縮影,她代表的是我們不斷追求突破的態度和決心!團隊中的每一個人都全身心地投入做事,都有一顆熱情洋溢的心,并且把這種正能量傳遞給更多的人!

2014年的盛夏悄悄地走了,留下的是我們對人生、對生活、對工作的深度思考······

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